Maintenance de Site WORDPRESS

La "maintenance" d'un site Web regroupe les interventions techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Ces interventions sont généralement réalisées dans le cadre d'un "Contrat de maintenance annuel", car un site nécessite des vérifications et des ajustements réguliers tout au long de son existence. Une maintenance réalisée uniquement de manière ponctuelle représente généralement plus de travail qu'une maintenance régulière. Une maintenance régulière permet de résoudre les problèmes à mesure qu'ils apparaissent, plutôt que de les laisser s'accumuler et dégrader le site.

En souscrivant à un contrat de maintenance annuel auprès de Liberté Web, votre site internet et ses services associés bénéficient d'un suivi technique pendant 12 mois (renouvelable). Toutes les interventions (réglages, corrections de problèmes, etc.) sont incluses dans le forfait annuel et réalisées sans facturation supplémentaire, quel que soit le temps de travail nécessaire.

Cette page présente les différentes interventions techniques incluses dans le contrat de maintenance annuel. Le tarif est indiqué en fin de page.

1. Gestion du compte OVHcloud

Votre nom de domaine et les fichiers de votre site Web sont enregistrés et stockés chez le prestataire dédié OVHcloud, basé à Roubaix. Un compte OVHcloud est ouvert à votre nom et vous en êtes propriétaire. Vous bénéficiez généralement d'offres premier prix (30 à 60 €/an) comprenant un ou plusieurs noms de domaine (par exemple : www.votre-site.com) et un hébergement de 1 à 100 gigaoctets pour stocker les fichiers du site. Vous réglez le paiement soit en sous-traitance à Liberté Web via un contrat global de maintenance (voir la section Tarifs en fin de page), soit directement à OVHcloud.

Ce qu'il faut surveiller - Tout au long de l'année, OVHcloud fait évoluer ses technologies, ses fonctionnalités et ses conditions d'utilisation. Cela peut avoir un impact sur le fonctionnement du site Web.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à suivre l'actualité et les e-mails provenant d'OVHcloud afin d'effectuer des actions lorsque cela est nécessaire (ajuster des paramètres, modifier du code…). Cela concerne, la plupart du temps, les trois points suivants :

1. Traitement des e-mails : OVHcloud envoie régulièrement des e-mails administratifs et techniques. Certains e-mails sont informatifs, d'autres nécessitent une action, d'autres sont frauduleux (pirates se faisant passer pour OVHcloud). Voici une liste de quelques e-mails provenant d'OVHcloud :
- E-mails administratifs concernant le renouvellement des services et la vérification des moyens de paiement associés. Un moyen de paiement absent ou périmé entraînera la suspension, puis la suppression des services (le site sera supprimé).
- E-mails administratifs de vérification d'identité provenant d'organismes juridiques, tels que l'ICANN ou l'AFNIC (autorités de gestion des noms de domaine) qui demandent la confirmation des informations du titulaire d'un nom de domaine. En cas de non-réponse, le nom de domaine est suspendu, entraînant la panne du site.
- E-mails techniques informant de l'évolution des infrastructures et des services d'OVHcloud, nécessitant parfois une intervention sur le code du site.
- Des fraudeurs se faisant passer pour OVHcloud envoient régulièrement des e-mails d'escroquerie afin de déménager les services vers un concurrent, d'obtenir les codes du site ou du compte OVHcloud, ou de récupérer des identifiants bancaires via de fausses factures.

2. Sécurisation des mots de passe : pour contrer toute tentative de piratage, l'ensemble des mots de passe est modifié dès qu'un problème suspect est détecté ou si OVHcloud le demande. Les mots de passe liés à votre site Web concernent l'accès au compte OVHcloud, l'accès aux fichiers du site et éventuellement, l'accès à la base de données ou aux boîtes e-mail reliées au nom de domaine (par exemple, si vous utilisez une adresse e-mail du type contact@votre-site.com). La modification des mots de passe peut avoir un impact sur le site et nécessite parfois une intervention sur le code du site.

3. Réglages techniques : OVHcloud utilise un ensemble de technologies matérielles et logicielles permettant à votre site Web de fonctionner de manière optimale et sécurisée. Ces technologies sont diverses et évoluent constamment. Le compte OVHcloud comporte donc des paramètres à surveiller régulièrement et à modifier si nécessaire (un exemple courant est la mise à jour du "moteur PHP", composant indispensable à certains sites). Ces modifications peuvent avoir un impact sur le site et nécessitent parfois une intervention sur le code du site.

Liens utiles :

• Formule Site WORDPRESS
• C'est quoi un nom de domaine ?
• C'est quoi un hébergement ?
• Qui est propriétaire de mon site Web ?

2. Mise à jour de sites fonctionnant avec WordPress

La mise à jour de WordPress est une opération indispensable pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de votre site Web. Cette opération doit être réalisée au minimum une fois par an ou à chaque fois qu'un problème apparaît.

WordPress est un logiciel qui gère plus de 40% des sites Web dans le monde. Il est édité par la société Automattic et distribué gratuitement en open source, ce qui permet à des communautés de développeurs du monde entier de participer à l'évolution du logiciel. Par exemple, la traduction du logiciel est assurée par des communautés de traducteurs présentes dans la plupart des pays, ce qui permet à Automattic de se concentrer sur le développement d'autres fonctionnalités. Il existe toutefois un modèle économique distinct, via la plateforme en ligne www.wordpress.com, qui permet à Automattic de financer le développement de ce logiciel distribué gratuitement.

Une fois WordPress téléchargé et installé chez OVHcloud, les utilisateurs peuvent accéder à leur site Web via une interface d'administration sécurisée par un mot de passe. Cette interface permet de gérer facilement le contenu du site (textes, médias, ajout de pages…).

Ce qu'il faut surveiller - La société Automattic travaille quotidiennement à l'amélioration de ses logiciels : optimisation du code, ajout de nouvelles fonctionnalités, correction de bugs, renforcement de la sécurité… L'objectif est de suivre les évolutions du Web, liées notamment à l'évolution de l'informatique, de la téléphonie et des nouvelles technologies en général, mais aussi à l'évolution des normes et des réglementations. Il s'agit également, hélas, de suivre l'évolution des techniques de piratage afin de mieux les contrer. Ces évolutions étant constantes, Automattic publie chaque année une dizaine de mises à jour de ses logiciels.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à mettre à jour WordPress en installant la dernière version publiée par Automattic. Comme chaque mise à jour peut apporter des modifications importantes, il est ensuite nécessaire de vérifier l'ensemble du site Web. Si des dysfonctionnements apparaissent (page blanche, message d'erreur, affichage modifié…), il faut rechercher les causes et faire les corrections nécessaires.

3. Gestion des services tiers reliés au site Web

Plusieurs services tiers assurant le bon fonctionnement ou apportant des fonctionnalités supplémentaires peuvent être reliés ou intégrés à votre site Web. Ces services envoient régulièrement des e-mails administratifs et techniques. Certains e-mails sont informatifs, d'autres nécessitent une action, d'autres sont frauduleux (pirates se faisant passer pour ces services).

Ce qu'il faut surveiller - Tout au long de l'année, ces services tiers font évoluer leurs technologies, leurs fonctionnalités et leurs conditions d'utilisation. Cela peut avoir un impact sur le fonctionnement du site Web.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à suivre l'actualité et les e-mails relatifs à ces services afin d'effectuer des actions lorsque cela est nécessaire (ajuster des paramètres, modifier du code…). Voici une liste (non exhaustive) des services couramment utilisés :

• Google Business Profile : fiche d'activité qui apparaît dans les résultats de recherche sur Google et Google Maps.
• Google Ads / AdSense : services de publicité de Google.
• Google Analytics : statistiques de visites du site.
• Google Search Console : analyse technique de la conformité du site et de son référencement sur Google.
• YouTube : pour héberger les vidéos à intégrer sur le site.
• Jetpack (de WordPress.com) : apporte certaines fonctionnalités supplémentaires à WordPress.

4. Réparation et sauvegardes du site Web

En cas de problème, de panne ou de piratage, votre site Web est réparé gratuitement. Selon la gravité du problème, il peut être préférable de restaurer le site à partir d'une sauvegarde.

Les sauvegardes : l'hébergeur OVHcloud dispose d'un système de sauvegardes automatiques permettant de restaurer une version de votre site Web allant jusqu'à 3 semaines en arrière. Le contrat de maintenance proposé par Liberté Web inclut d'autres systèmes de sauvegarde, indépendants d'OVHcloud et allant jusqu'à 12 mois en arrière. Votre site Web dispose ainsi de plusieurs sauvegardes permettant, en cas de problème, une remise en route rapide.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à intervenir sur votre site Web en cas de panne ou de piratage et à surveiller le bon fonctionnement de tous les systèmes de sauvegarde.

5. Analyse de la qualité du site

Un site Web peut présenter des problèmes sans qu'aucune modification ou intervention n'ait été réalisée. Ces problèmes sont liés aux évolutions constantes des technologies, des normes et des règles qui permettent le fonctionnement du Web.

Le travail consiste à maintenir la qualité technique de votre site Web. Cela concerne, la plupart du temps, les 2 points suivants :

1 Surveiller les évolutions techniques et légales d'OVHcloud et des services tiers reliés à votre site Web et intervenir lorsque nécessaire. Il peut s'agir, par exemple, d'OVHcloud qui fait évoluer ses machines (nouvelle version du "moteur PHP", composant indispensable à certains sites) ou d'un service tiers qui modifie ses conditions d'utilisation en fonction d'une nouvelle réglementation.

2. Pour les utilisateurs de WordPress qui publient eux-mêmes du contenu sur leur site Web : mise aux normes des publications réalisées au cours des 12 derniers mois. Même si WordPress facilite la publication de contenus, de nombreuses erreurs techniques peuvent apparaître. Par exemple : images importées dans un format inadapté, structuration non logique des titres et sous-titres, code invisible provenant de copier-coller depuis Word ou Facebook… Au fil du temps, ces erreurs s'accumulent et impactent le fonctionnement du site Web (lenteur d'affichage, mise en page altérée, déréférencement sur les moteurs de recherche…). Le travail consiste à passer en revue les publications réalisées au cours des 12 derniers mois (dans une limite équivalente à 15 pages A4), afin de vérifier et corriger ces erreurs techniques invisibles. Un compte rendu peut également vous être transmis afin d'améliorer vos futures publications.

6. Assistance annuelle 2 heures

Pour effectuer divers travaux sur votre site Web, comme ajouter ou modifier une fonctionnalité, un élément de design ou du contenu. Cette assistance est limitée à 2 heures par an avec remise à 0 à la date de renouvellement du contrat de maintenance. Au-delà de ces 2 heures, se référer à la grille de tarifs Autres prestations.

Pour résumer : ce que représente réellement la maintenance d'un site Web sur une année

Le contrat de maintenance annuel correspond à un suivi technique continu du site Web et de ses services associés pendant 12 mois. Il n'est pas possible de quantifier ce temps de travail à l'avance. Le tarif de la maintenance est basé sur un forfait annuel correspondant à un volume de travail minimal lorsque le site ne rencontre pas de difficulté particulière. Si un problème survient, le temps d'intervention peut dépasser le volume d'heures prévues pour l'année, mais ces interventions restent couvertes par le contrat de maintenance, quel que soit le temps de travail nécessaire.

Sans contrat de maintenance, vous gérez vous-même le suivi technique de votre site et de ses services associés. Toute demande d'intervention fait l'objet d'une facturation à l'heure selon la grille de tarifs Autres prestations.

Un site Web sans maintenance voit les problèmes s'accumuler et peut entraîner des réparations coûteuses, dont le montant dépasse rapidement celui d'un contrat de maintenance annuel. Dans les cas les plus graves, cette dégradation peut rendre le site irrécupérable et nécessiter sa reconstruction complète. Un contrat de maintenance annuel permet de conserver un site en bon état de fonctionnement en résolvant les problèmes à mesure qu'ils apparaissent, avec un coût forfaitaire fixe, connu à l'avance.

Tarif maintenance de Site WORDPRESS

Détail de la formule liée à cette page : Site WORDPRESS.

En cas de problème, les interventions sont réalisées dans les meilleurs délais, selon les disponibilités de David Deplagne. Le contrat de maintenance ne correspond pas à un service d'intervention 24 h/24 et 7 j/7. Ce type de service est à souscrire auprès de prestataires spécialisés en "infogérance", avec un coût nettement plus élevé.