Maintenance de Site VITRINE

La "maintenance" d'un site Web regroupe les interventions techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Ces interventions sont généralement réalisées dans le cadre d'un "Contrat de maintenance annuel", car un site nécessite des vérifications et des ajustements réguliers tout au long de son existence. Une maintenance réalisée uniquement de manière ponctuelle représente généralement plus de travail qu'une maintenance régulière. Une maintenance régulière permet de résoudre les problèmes à mesure qu'ils apparaissent, plutôt que de les laisser s'accumuler et dégrader le site.

En souscrivant à un contrat de maintenance annuel auprès de Liberté Web, votre site internet et ses services associés bénéficient d'un suivi technique pendant 12 mois (renouvelable). Toutes les interventions (réglages, corrections de problèmes, etc.) sont incluses dans le forfait annuel et réalisées sans facturation supplémentaire, quel que soit le temps de travail nécessaire.

Cette page présente les différentes interventions techniques incluses dans le contrat de maintenance annuel. Le tarif est indiqué en fin de page.

1. Gestion du compte OVHcloud

Votre nom de domaine et les fichiers de votre site Web sont enregistrés et stockés chez le prestataire dédié OVHcloud, basé à Roubaix. Un compte OVHcloud est ouvert à votre nom et vous en êtes propriétaire. Vous bénéficiez généralement d'offres premier prix (30 à 60 €/an) comprenant un ou plusieurs noms de domaine (par exemple : www.votre-site.com) et un hébergement de 1 à 100 gigaoctets pour stocker les fichiers du site. Vous réglez le paiement soit en sous-traitance à Liberté Web via un contrat global de maintenance (voir la section Tarifs en fin de page), soit directement à OVHcloud.

Ce qu'il faut surveiller - Tout au long de l'année, OVHcloud fait évoluer ses technologies, ses fonctionnalités et ses conditions d'utilisation. Cela peut avoir un impact sur le fonctionnement du site Web.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à suivre l'actualité et les e-mails provenant d'OVHcloud afin d'effectuer des actions lorsque cela est nécessaire (ajuster des paramètres, modifier du code…). Cela concerne, la plupart du temps, les trois points suivants :

1. Traitement des e-mails : OVHcloud envoie régulièrement des e-mails administratifs et techniques. Certains e-mails sont informatifs, d'autres nécessitent une action, d'autres sont frauduleux (pirates se faisant passer pour OVHcloud). Voici une liste de quelques e-mails provenant d'OVHcloud :
- E-mails administratifs concernant le renouvellement des services et la vérification des moyens de paiement associés. Un moyen de paiement absent ou périmé entraînera la suspension, puis la suppression des services (le site sera supprimé).
- E-mails administratifs de vérification d'identité provenant d'organismes juridiques, tels que l'ICANN ou l'AFNIC (autorités de gestion des noms de domaine) qui demandent la confirmation des informations du titulaire d'un nom de domaine. En cas de non-réponse, le nom de domaine est suspendu, entraînant la panne du site.
- E-mails techniques informant de l'évolution des infrastructures et des services d'OVHcloud, nécessitant parfois une intervention sur le code du site.
- Des fraudeurs se faisant passer pour OVHcloud envoient régulièrement des e-mails d'escroquerie afin de déménager les services vers un concurrent, d'obtenir les codes du site ou du compte OVHcloud, ou de récupérer des identifiants bancaires via de fausses factures.

2. Sécurisation des mots de passe : pour contrer toute tentative de piratage, l'ensemble des mots de passe est modifié dès qu'un problème suspect est détecté ou si OVHcloud le demande. Les mots de passe liés à votre site Web concernent l'accès au compte OVHcloud, l'accès aux fichiers du site et éventuellement, l'accès à la base de données ou aux boîtes e-mail reliées au nom de domaine (par exemple, si vous utilisez une adresse e-mail du type contact@votre-site.com). La modification des mots de passe peut avoir un impact sur le site et nécessite parfois une intervention sur le code du site.

3. Réglages techniques : OVHcloud utilise un ensemble de technologies matérielles et logicielles permettant à votre site Web de fonctionner de manière optimale et sécurisée. Ces technologies sont diverses et évoluent constamment. Le compte OVHcloud comporte donc des paramètres à surveiller régulièrement et à modifier si nécessaire (un exemple courant est la mise à jour du "moteur PHP", composant indispensable à certains sites). Ces modifications peuvent avoir un impact sur le site et nécessitent parfois une intervention sur le code du site.

Avec le contrat de maintenance, la gestion de votre compte OVHcloud est assurée : traitement des e-mails administratifs et techniques, sécurisation des mots de passe dès qu'un problème suspect est détecté et réglages techniques en fonction des évolutions des services OVHcloud. Vous ne vous occupez de rien et tout reste en ordre.

Sans le contrat de maintenance, la gestion de votre compte OVHcloud est à votre charge. Vous recevrez directement leurs nombreux e-mails et devrez faire le tri entre ceux nécessitant une action, ceux sans importance et les arnaques. L'inaction ou de mauvais réglages peuvent avoir des conséquences sur votre site Web : dysfonctionnement, panne, suppression du site, fermeture des services OVHcloud, piratage du site ou de vos informations bancaires…

Liens utiles :

2. Gestion des services tiers reliés au site Web

Plusieurs services tiers assurant le bon fonctionnement ou apportant des fonctionnalités supplémentaires peuvent être reliés ou intégrés à votre site Web. Ces services envoient régulièrement des e-mails administratifs et techniques. Certains e-mails sont informatifs, d'autres nécessitent une action, d'autres sont frauduleux (pirates se faisant passer pour ces services).

Ce qu'il faut surveiller - Tout au long de l'année, ces services tiers font évoluer leurs technologies, leurs fonctionnalités et leurs conditions d'utilisation. Cela peut avoir un impact sur le fonctionnement du site Web.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à suivre l'actualité et les e-mails relatifs à ces services afin d'effectuer des actions lorsque cela est nécessaire (ajuster des paramètres, modifier du code…). Voici une liste (non exhaustive) des services couramment utilisés :

Google Business Profile : fiche d'activité qui apparaît dans les résultats de recherche sur Google et Google Maps.
Google Ads / AdSense : services de publicité de Google.
Google Analytics : statistiques de visites du site.
Google Search Console : analyse technique de la conformité du site et de son référencement sur Google.
YouTube : pour héberger les vidéos à intégrer sur le site.

Avec le contrat de maintenance, la gestion des services tiers est assurée : traitement des e-mails administratifs et techniques et réglages techniques en fonction de l'évolution de ces services. Vous ne vous occupez de rien et tout reste en ordre.

Sans le contrat de maintenance, la gestion des services tiers est à votre charge : traitement des e-mails administratifs et techniques et réglages techniques en fonction de l'évolution de ces services. Vous recevrez directement leurs nombreux e-mails et devrez faire le tri entre ceux nécessitant une action, ceux sans importance et les arnaques. L'inaction ou de mauvais réglages peuvent avoir des conséquences sur votre site Web : dysfonctionnement ou panne du site, connexion perdue entre le site et le service…

3. Réparation et sauvegardes du site Web

En cas de problème, de panne ou de piratage, votre site Web est réparé gratuitement. Selon la gravité du problème, il peut être préférable de restaurer le site à partir d'une sauvegarde.

Les sauvegardes : l'hébergeur OVHcloud dispose d'un système de sauvegardes automatiques permettant de restaurer une version de votre site Web allant jusqu'à 3 semaines en arrière. Le contrat de maintenance proposé par Liberté Web inclut d'autres systèmes de sauvegarde, indépendants d'OVHcloud et allant jusqu'à 12 mois en arrière. Votre site Web dispose ainsi de plusieurs sauvegardes permettant, en cas de problème, une remise en route rapide.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à intervenir sur votre site Web en cas de panne ou de piratage et à surveiller le bon fonctionnement de tous les systèmes de sauvegarde.

Avec le contrat de maintenance, en cas de panne ou de piratage, votre site Web est réparé gratuitement et dispose jusqu'à 12 mois de sauvegardes.

Sans le contrat de maintenance, toute réparation de votre site Web fera l'objet d'un devis. En cas de problème grave nécessitant une restauration, celle-ci ne pourra se faire qu'à partir des sauvegardes automatiques d'OVHcloud, limitées à 3 semaines. Si le problème remonte à plus de 3 semaines, ces sauvegardes peuvent être corrompues ou inutilisables.

4. Analyse de la qualité du site

Un site Web peut présenter des problèmes sans qu'aucune modification ou intervention n'ait été réalisée. Ces problèmes sont liés aux évolutions constantes des technologies, des normes et des règles qui permettent le fonctionnement du Web.

Le travail consiste à maintenir la qualité technique de votre site Web. Cela concerne, la plupart du temps, les 2 points suivants :

1 Surveiller les évolutions techniques et légales d'OVHcloud et des services tiers reliés à votre site Web et intervenir lorsque nécessaire. Il peut s'agir, par exemple, d'OVHcloud qui fait évoluer ses machines (nouvelle version du "moteur PHP", composant indispensable à certains sites) ou d'un service tiers qui modifie ses conditions d'utilisation en fonction d'une nouvelle réglementation.

2. Pour les utilisateurs qui modifient eux-mêmes certains contenus sur leur site Web : vérification que ces modifications n'impactent pas le bon fonctionnement ou la qualité du site.

Avec le contrat de maintenance, la qualité de votre site Web est régulièrement analysée afin de corriger des problèmes techniques pouvant apparaître dans le temps. Le site reste performant, stable et conforme aux évolutions du Web.

Sans le contrat de maintenance, aucune analyse de la qualité de votre site Web n'est réalisée et les problèmes s'accumuleront avec le temps : lenteur d'affichage, altération de la mise en page, déréférencement sur les moteurs de recherche, pannes partielles ou totales, ou encore non-conformité vis-à-vis de nouvelles réglementations.

5. Assistance annuelle 2 heures

Pour effectuer divers travaux sur votre site Web, comme ajouter ou modifier une fonctionnalité, un élément de design ou du contenu. Cette assistance est limitée à 2 heures par an avec remise à 0 à la date de renouvellement du contrat de maintenance. Au-delà de ces 2 heures, se référer à la grille de tarifs Autres prestations.

Avec le contrat de maintenance, vous bénéficiez de 2 heures d'assistance par an pour toute demande de travaux sur le site.

Sans le contrat de maintenance, toute demande d'assistance est facturée à l'heure, selon la grille de tarifs Autres prestations.

Pour résumer : ce que représente réellement la maintenance d'un site Web sur une année

Le contrat de maintenance annuel correspond à un suivi technique continu du site Web et de ses services associés pendant 12 mois. Il n'est pas possible de quantifier ce temps de travail à l'avance. Le tarif de la maintenance est basé sur un forfait annuel correspondant à un volume de travail minimal lorsque le site ne rencontre pas de difficulté particulière. Si un problème survient, le temps d'intervention peut dépasser le volume d'heures prévues pour l'année, mais ces interventions restent couvertes par le contrat de maintenance, quel que soit le temps de travail nécessaire.

Sans contrat de maintenance, vous gérez vous-même le suivi technique de votre site et de ses services associés. Toute demande d'intervention fait l'objet d'une facturation à l'heure selon la grille de tarifs Autres prestations.

Un site Web sans maintenance voit les problèmes s'accumuler et peut entraîner des réparations coûteuses, dont le montant dépasse rapidement celui d'un contrat de maintenance annuel. Dans les cas les plus graves, cette dégradation peut rendre le site irrécupérable et nécessiter sa reconstruction complète. Un contrat de maintenance annuel permet de conserver un site en bon état de fonctionnement en résolvant les problèmes à mesure qu'ils apparaissent, avec un coût forfaitaire fixe, connu à l'avance.

Tarif maintenance de Site VITRINE

TVA non applicable - Article 293 B du Code Général des Impôts

Formule mensuelle : 15€ / mois

Formule annuelle : 180€ / an

Détail de la formule liée à cette page : Site VITRINE.

En cas de problème, les interventions sont réalisées dans les meilleurs délais, selon les disponibilités de David Deplagne. Le contrat de maintenance ne correspond pas à un service d'intervention 24 h/24 et 7 j/7. Ce type de service est à souscrire auprès de prestataires spécialisés en "infogérance", avec un coût nettement plus élevé.