Maintenance de site VITRINE

En souscrivant à un contrat de maintenance auprès de Liberté Web, votre site Web et les services associés sont surveillés pendant 12 mois. Les interventions pour effectuer des réglages ou des réparations sont gratuites.

Cette page présente les différentes opérations réalisées dans le cadre de ce contrat de maintenance et explique le rôle de chacune d'entre elles.

1. Gestion du compte OVHcloud

Votre nom de domaine et les fichiers de votre site Web sont enregistrés et stockés chez le prestataire dédié OVHcloud, basée à Roubaix. Un compte OVHcloud est ouvert à votre nom et vous en êtes propriétaire. Vous bénéficiez généralement d'offres premier prix (30 à 60 €/an) comprenant un ou plusieurs noms de domaine (par exemple : www.votre-site.com) et un hébergement de 1 à 100 gigaoctets pour stocker les fichiers du site. Vous réglez le paiement soit en sous-traitance à Liberté Web via un contrat global de maintenance (voir la section Tarifs en fin de page), soit directement à OVHcloud.

Ce qu'il faut surveiller - Tout au long de l'année, OVHcloud fait évoluer ses technologies, ses fonctionnalités et ses conditions d'utilisation. Cela peut avoir un impact sur votre site Web.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à suivre l'actualité et les e-mails provenant de OVHcloud afin d'effectuer des actions lorsque cela est nécessaire (ajuster des paramètres, modifier du code…). Cela concerne, la plupart du temps, les trois points suivants :

1.1 Traitement des e-mails : OVHcloud envoie régulièrement des e-mails administratifs et techniques. Certains e-mails sont informatifs, d'autres nécessitent une action, d'autres sont frauduleux (pirates se faisant passer pour OVHcloud…). Voici une liste de quelques e-mails provenant d'OVHcloud :
- E-mails administratifs concernant le renouvellement des services et la vérification des moyens de paiement associés. Un moyen de paiement absent ou périmé entraînera la suspension, puis la suppression des services (le site sera supprimé).
- E-mails administratifs de vérification d'identité provenant d'organismes juridiques, tels que l'ICANN ou l'AFNIC (autorités de gestion des noms de domaine) qui demandent la confirmation des informations du titulaire d'un nom de domaine. En cas de non-réponse, le nom de domaine est suspendu, entraînant la panne du site.
- E-mails techniques informant de l'évolution des infrastructures et des services d'OVHcloud, nécessitant parfois une intervention sur le codage du site.
- Des fraudeurs se faisant passer pour OVHcloud envoient régulièrement des e-mails d'escroquerie afin de déménager les services vers un concurrent, d'obtenir les codes du site ou du compte OVHcloud, ou de récupérer des identifiants bancaires via de fausses factures.

1.2 Sécurisation des mots de passe : pour contrer toute tentative de piratage, l'ensemble des mots de passe est modifié dès qu'un problème suspect est détecté ou si OVHcloud le demande. Les mots de passe liés à votre site Web concernent l'accès au compte OVHcloud, l'accès aux fichiers du site et éventuellement, l'accès à la base de données ou aux boîtes e-mail reliées au nom de domaine (par exemple, si vous utilisez une adresse e-mail du type contact@votre-site.com). La modification des mots de passe peut avoir un impact sur le site et nécessite parfois une intervention sur son codage.

1.3 Réglages techniques : OVHcloud utilise un ensemble de technologies matérielles et logicielles permettant à votre site Web de fonctionner de manière optimale et sécurisée. Ces technologies sont diverses et évoluent constamment. Le compte OVHcloud comporte donc des paramètres à surveiller régulièrement et à modifier si nécessaire (un exemple courant est la mise à jour du "moteur PHP", composant indispensable à certains sites). Ces modifications peuvent avoir un impact sur le site et nécessitent parfois une intervention sur son codage.

Liens utiles :

• Formule site VITRINE
• C'est quoi un nom de domaine ?
• C'est quoi un hébergement ?
• Qui est propriétaire de mon site Web ?

2. Gestion des services tiers reliés au site Web

Plusieurs services tiers assurant le bon fonctionnement ou apportant des fonctionnalités supplémentaires peuvent être reliés ou intégrés à votre site Web. Ces services envoient régulièrement des e-mails administratifs et techniques. Certains e-mails sont informatifs, d'autres nécessitent une action, d'autres sont frauduleux (pirates se faisant passer pour ces services…).

Ce qu'il faut surveiller - Tout au long de l'année, ces services tiers font évoluer leurs technologies, leurs fonctionnalités et leurs conditions d'utilisation. Cela peut avoir un impact sur votre site Web.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à suivre l'actualité et les e-mails relatifs à ces services afin d'effectuer des actions lorsque cela est nécessaire (ajuster des paramètres, modifier du code…). Voici une liste (non exhaustive) des services couramment utilisés :

• Google Business Profile : fiche d'activité qui apparaît dans les résultats de recherche sur Google et Google Maps.
• Google Ads / AdSense : services de publicité de Google.
• Google Analytics : statistiques de visites du site.
• Google Search Console : analyse technique de la conformité du site et de son référencement sur Google.
• YouTube : pour héberger les vidéos à intégrer sur le site.

Avec le contrat de maintenance, la gestion des services tiers reliés à votre site Web est assurée : reception des e-mails et réglages lorsque cela est nécessaire. Vous ne vous occupez de rien et tout reste en ordre.

Sans le contrat de maintenance, la gestion des services tiers reliés à votre site Web est à votre charge. Vous recevrez directement de nombreux e-mails et devrez faire le tri entre ceux nécessitant une action, ceux sans importance et les arnaques. Concernant les e-mails d'ordre technique, il vous faudra savoir quelles actions réaliser. L'inaction ou de mauvais réglages peuvent avoir des conséquences sur votre site Web : dysfonctionnement du site ou du service, piratage du site ou de vos informations bancaires…

3. Réparation et sauvegardes du site Web

En cas de problème, de panne ou de piratage, votre site Web est réparé gratuitement. Selon la gravité du problème, il peut être préférable de restaurer le site à partir d'une sauvegarde.

Les sauvegardes : l'hébergeur OVHcloud dispose d'un système de sauvegardes automatiques permettant de restaurer une version de votre site Web allant jusqu'à 3 semaines en arrière. Le contrat de maintenance proposé par Liberté Web inclut d'autres systèmes de sauvegarde, indépendants d'OVHcloud et allant jusqu'à 12 mois en arrière. Votre site Web dispose ainsi de plusieurs sauvegardes permettant, en cas de problème, une remise en route rapide.

Ce que comprend la maintenance - Le travail consiste à intervenir sur votre site Web en cas de problème et à surveiller le bon fonctionnement des systèmes de sauvegarde.

Sans le contrat de maintenance, toute réparation ou restauration de votre site Web fera l'objet d'un devis. En cas de problème grave nécessitant une restauration, celle-ci ne pourra s'effectuer qu'à partir des sauvegardes automatiques d'OVHcloud, limitées à 3 semaines en arrière. Or, si le site rencontre un problème remontant à plus de 3 semaines, ces sauvegardes peuvent être corrompues ou inutilisables. Le contrat de maintenance permet, grâce aux systèmes de sauvegarde supplémentaires, de toujours disposer d'une sauvegarde exploitable.

4. Analyse de la qualité du site

Un site Web peut présenter des problèmes sans qu'aucune modification ou intervention n'ait été réalisée. Ces problèmes sont liés aux évolutions constantes des technologies, des normes et des règles qui permettent le fonctionnement du Web.

Le travail consiste à maintenir un site Web de bonne qualité. Cela concerne, la plupart du temps, les 2 points suivants :

4.1 Surveiller les évolutions techniques et légales d'OVHcloud et des services tiers reliés à votre site Web et intervenir lorsque nécessaire. Il peut s'agir, par exemple, d'OVHcloud qui fait évoluer ses machines (nouvelle version du "moteur PHP", composant indispensable à certains sites) ou d'un service tiers qui modifie ses conditions d'utilisation en fonction d'une nouvelle réglementation.

4.2 Pour les utilisateurs qui modifient eux-mêmes certains contenus sur leur site Web : vérification que ces modifications n'impactent pas le bon fonctionnement ou la qualité du site.

Sans le contrat de maintenance - Sans cette analyse de la qualité de votre site Web n'est pas réalisé et les problèmes s'accumuleront avec des conséquences négatives pour le site : lenteur d'affichage, altération de la mise en page, déréférencement sur les moteurs de recherche, pannes partielles ou totales, ou encore non-conformité vis-à-vis des nouvelles réglementations.

5. Assistance annuelle 2 heures

Pour ajuster des fonctionnalités ou modifier certains contenus. Cette assistance est limitée à 2 heures par an avec remise à 0 à la date de renouvellement du contrat de maintenance. Au-delà de ces 2 heures, se référer à la grille de tarifs Autres prestations.

6. Tarif maintenance de site VITRINE

TVA non applicable - Article 293B du Code Général des Impôts

Formule mensuelle : 24€ / mois
Inclus le paiement des services OVHcloud : hébergement + 1 nom de domaine (.com, .fr, .net ou .org)

Formule annuelle : 200 / an à partir de la seconde année (offert l'année de construction du site). Paiement des services OVHcloud à votre charge.

Détail de la formule site VITRINE.

Ce que représente réellement la maintenance d'un site

Un site Web nécessite un suivi technique régulier afin de rester fonctionnel, sécurisé et compatible avec les services dont il dépend. Au cours d'une année, la maintenance d'un site peut notamment inclure :

• Surveillance de l'hébergement et du nom de domaine
• Surveillance des services tiers reliés au site
• Suivi des e-mails techniques et administratifs
• Gestion des problèmes et corrections
• Gestion et vérification des sauvegardes
• Contrôle de la qualité technique des contenus publiés
• Assistance annuelle 2 heures

Selon la complexité du problème, certaines interventions peuvent nécessiter plusieurs heures de travail technique. Le contrat de maintenance permet de regrouper ces interventions dans une formule simple et prévisible, évitant des coûts ponctuels parfois importants.